Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Livingwithcharacter („wir“, „uns“ oder „unser“) legt großen Wert auf eine unkomplizierte, transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben und Umtauschen. Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien erläutern die geltenden Bedingungen, den Ablauf, die Fristen sowie die jeweiligen Kostenregelungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern innerhalb einer Frist von 14 Tagen gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bleibt von unseren freiwilligen Rückgabe- und Umtauschregelungen unberührt.
1. Frist für Rückgabe und Umtausch
Zeitraum der Beantragung
Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Bestellung eingereicht werden.
I Der Antrag muss innerhalb des genannten Zeitraums bei uns eingegangen sein.
II Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen die erforderlichen Schritte sowie die passende Rücksendeadresse mitteilen können.
III Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen wird durch unsere freiwillige Rückgabefrist nicht ersetzt oder eingeschränkt.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Gründe aufgrund von Produktmängeln
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann erfolgen, wenn das erhaltene Produkt erhebliche Mängel oder Abweichungen aufweist.
I Das Produkt weist sichtbare Schäden oder äußere Mängel auf.
II Das Produkt verfügt über Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
III Das Produkt weist ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder andere wesentliche Abweichungen auf.
IV Das gelieferte Produkt entspricht nicht der ursprünglich bestellten Ware.
Rückgabe ohne produktbezogenen Grund
Eine freiwillige Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes ist innerhalb der angegebenen Rückgabefrist möglich.
I Das Produkt muss sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden.
II Das Produkt muss vollständig zurückgesendet werden und eine Prüfung des Zustands ermöglichen.
III Die Rückgabefrist beginnt mit dem Tag des Erhalts der Bestellung.
3. Ablauf einer Rückgabe
Rückgabeanfrage einreichen
Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und stellen Sie folgende Informationen bereit:
I Bestellnummer.
II Nachweis der Zahlung.
III Grund der Rückgabe sowie weitere relevante Informationen.
IV Bilder oder Videos des Produkts, sofern diese zur Beurteilung des Rückgabegrundes erforderlich sind.
Prüfung der Anfrage und Mitteilung der Rücksendeadresse
Nach Erhalt der erforderlichen Informationen prüfen wir Ihre Anfrage.
I Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns Informationen zu den nächsten Schritten über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
II Wir teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse für die Rücksendung des Produkts mit.
Rücksendung und Warenprüfung
Bitte senden Sie das Produkt ausschließlich an die von uns angegebene Rücksendeadresse:
104 Craig Ave, Piedmont, AL 36272, United States
I Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung über den Eingang Ihrer Rücksendung.
II Bewahren Sie den Versandnachweis sowie alle relevanten Rücksendeinformationen bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.
III Nach Eingang der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts sowie die angegebenen Rückgabegründe.
Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung
Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung entsprechend veranlasst.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.
4. Ablauf eines Umtauschs
Antrag auf Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:
I Bestellnummer.
II Zahlungsnachweis.
III Grund für den gewünschten Umtausch.
IV Fotos oder Videos des Produkts, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.
Prüfung und Rücksendung des Produkts
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Voraussetzungen für den Umtausch.
I Nach Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren erforderlichen Schritte.
II Das Produkt ist an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden.
Prüfung und Versand des Ersatzprodukts
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir den Austausch.
I Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1-3 Werktagen ein Ersatzprodukt an die von Ihnen angegebene Lieferadresse.
II Weitere Informationen zur Lieferzeit finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
5. Rückerstattung
Art der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bearbeitungsdauer
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird diese innerhalb von 1-3 Werktagen von uns bearbeitet.
I Die tatsächliche Auszahlung kann je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
II Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
III Sollte der Betrag nach Ablauf des genannten Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Überprüfung.
6. Regelung der Rücksendekosten
Kostenübernahme durch Livingwithcharacter
Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund eines Problems mit dem Produkt erfolgt.
Dies betrifft insbesondere:
I Sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt.
II Qualitätsprobleme, die die Nutzung beeinträchtigen.
III Ungewöhnliche Gerüche, erhebliche Farbabweichungen oder wesentliche Abweichungen vom beschriebenen Produkt.
IV Lieferung eines falschen Produkts.
Kostenübernahme durch den Kunden
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aus persönlichen Gründen ohne produktbezogenen Mangel trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies nach den gesetzlichen Vorschriften zulässig ist und entsprechend darüber informiert wurde.
7. Hinweise zur Mitwirkungspflicht
Verantwortung des Kunden
Wir bearbeiten Rückgabe- und Umtauschanfragen entsprechend diesen Richtlinien und unterstützen Sie während des gesamten Prozesses.
I Bitte überprüfen Sie, dass alle übermittelten Bestell- und Kontaktdaten korrekt sind.
II Bitte bewahren Sie Versandbelege und relevante Rücksendeunterlagen bis zum vollständigen Abschluss des Vorgangs auf.
8. Kontakt
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 104 Craig Ave, Piedmont, AL 36272, United States
Telefon: +1 (256) 365-4821
E-Mail-Adresse: assist@livingwithcharacter.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)